Imprezy nadchodzące
| Wrzesień 2024 | ||||||
| P | W | Ś | C | P | S | N |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||||
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
| 30 | ||||||
Dyżury aptek
ul. Bobrecka 27
tel.: 33 858-27-65
Relacje z imprez / artykuły / komunikaty
TAURON - zmiany w funkcjonowaniu Obsługi Klienta
2021-01-28Uprzejmie informujemy, że z dniem 01.02.2021 roku nastąpią zmiany w funkcjonowaniu naszego Punktu Obsługi Klienta w Cieszynie. Punkt będzie czynny 3 dni w tygodniu: poniedziałek, środa, piątek, w godzinach od 8:00 do 16:00.
Zmiana w funkcjonowaniu punktu obsługi podyktowana jest znaczącym spadkiem ruchu klientów w kanale stacjonarnym. Jeszcze przed okresem pandemii obserwowaliśmy zmniejszony ruch w naszych punktach obsługi klienta, a rok 2020 dodatkowo przyniósł nam obniżenie ruchu w POK o ponad 50%. Sytuacja epidemiczna w kraju i wynikające z niej obostrzenia wymusiły na nas działania w kierunku szybkiego rozwoju kanału elektronicznego dla klientów. Rozwój spowodował znaczący wzrost kontaktów klientów z wykorzystaniem tego właśnie kanału, klienci bardzo pozytywnie oceniają kanał elektroniczny, wyniki satysfakcji oscylują na poziomie 90%.
Nie wiemy, jak długo potrwa stan epidemii, wiemy jednak, że nie wrócimy już do tej samej liczby klientów w punktach obsługi, jaka była w latach poprzednich. Klienci zbierają pozytywne doświadczenia w kontaktach elektronicznych, wygoda w załatwieniu sprawy, która nie zmusza klienta do wstawania z własnego fotela powoduje, że klient będzie wracał do tego kanału, który wymagał od niego minimum wysiłku.
Zmiana funkcjonowania POK-ów nie wpłynie negatywnie na jakość obsługi klienta, ponieważ nie blokuje klientom dostępu do obsługi bezpośredniej, nadal mają możliwość skorzystania z kanału stacjonarnego. Nasze doświadczenie i badania pokazują nam znaczny odpływ klientów z punktów obsługi klienta na rzecz kanałów elektronicznego i telefonicznego, chęć osobistego załatwienia sprawy deklaruje dzisiaj tylko 18% naszych klientów.
Zmiana jest zatem działaniem wypośrodkowanym, pozostawiającym klientowi wybór kanału kontaktu z nami.
TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.